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吳佛旋 | 22nd Jun 2012 | 即学即用网上推广技术 | (22 Reads)
在亞州地區,尤其中國的內地市場,仍有一股風氣把服務當作贈品或停留在修指甲,按摩等層次,這些是不會推動行業有明顯的的經濟成長,然而像日本,台灣,香港,歐美便靠服務更上一層樓,這些服務業包括旅遊,金融,通訊等,極明顯的高盈利產品,除此之外,如IT 、廣告、公關、傳媒,設計也是拉動著經濟的火車頭,香港的GDP,七成以上已是服務業,剩下不足一成則是農業和工業,同時取得可觀的經濟成長生GDP,那麼我們便要問,什麼才叫服務業,如何創造出更大的盈收,這包括日常的商業活動的升級, 這些只需要我們改變一下平日看待事物的角度便有.

例如:
1,先把自己的行業視作服務業去思考,否則什麼創新出不了,例如,賣童裝衣服是在買如何包裝出一個smart的小朋友,設計公司,顧問公司,IT公司,廣告公司,是在賣客戶賺了多少,省了多少,他們的費用也僅佔當中的一部分而已,最大的受惠人仍是客戶,因為有清楚的價值,所以再非賣產品,
2,一則工商管理必讀的例子是買鑽不是賣電鑽而是要洞,所以真正的需求不是產品,產品只是工具而已,服務業便是要找出顧客的未被滿足的需求,例如,
鑽不同的物體,不同的孔,洞等.
3,有了點子的服務,創新角度和立場後,便可逃離純產品的陷阱.例如一家租車公司,他要記錄客戶自行車買車時,保險,時間,油費,拍車,維修,迷路,
折舊等等成本,同時車不總是運輸交通工具而是滿足細分了的運輸交通服務,.如自駕租車,XXX租車,小車,大車,跑車.等等.現在的大租車網站zipcar便​​是提供服務,而非叫運輸交通工具,
4,開發的資源閒置工具的利用落差率,例如neshing 便是現行最普及的增加資產利用落差率,中國的擔保貸款便是有的地產項目,因缺資金,工程上不了馬,地也用量來
貸款,那擔保公司便是到處找好的資產再向銀行抵押貸款來再高息放出去,這便是一種中國極成功的擔保貸款業務,在國外可沒那多也沒那麼成功,這全因國內的資本管理意識相應不足之處,
5.和用戶有份參與共制,因為web2.0年代,用戶的聲音比之傳媒更有力,所以叫共創,這在學術是叫開放創新,強化服務,然後聚集在最終用戶上去,省時
省工,絕非服務業的動機,而是一個共贏idea 有了idea後,更要建一個平台去支持執行,將創新模式變成商業模式,強化客戶要求的不是產品,而是結果,功能等,如何引導到這里便是平台的建設.落實服務業,著名的T卹網店,Threadless.com 便是其中一個最佳的例子,這個平台的成功同時也要起到加速行業發展,對於用戶是一個更有性價比價值和方可靠的地方.
6,平台服務商也得善於在溝通時作出一對一式的客制化服務,讓用戶感到一切和他,或叫you 有關,這才可讓人感受到這是有價值的服務,

7,服務業是一個知識.技能,直覺結構密集的一個行業,而且更力用這些知識,技能,直覺.改善成放,創新業務品質等,裡頭自身得有大量內隱(或叫獨創)的
基礎,讓人不易複製.
記著,產品sell出後,如何達到目的,便是服務業需求的市場,
日本的需成功,這次不玩經濟數字了:

子個國家已經走到用服務業來推廣動其發展了,過去20年是迷失的20年,工業再也無繼,然而國內資產在過去20年回升了3-4倍,克服了80年代廣場協議的日元升值,這近30年間,升值3-4倍多日元,人民仍可保持高水平生活如加拿大,港澳般,這是因為教育成了新的投資回報最佳的地方,整個國家把人才和建設指向了建立生活大國,一切為提升生活品質而非只為創造收入,盈利,財富,即今日中國的軟實力和諧社會建設相當.
在1999年曾創意,一看日本的城市,別說旅遊區的禮貌,產品也極人性化,個性化,一個槓子設計得更舒適使用,時尚等讓人產生更多的體驗,感受生活成本,整個國家注重包裝,今日再加上得個性化體驗,日本的工業進入設計後,客服進入產品設計流程,管理層為的是把用戶的意見,體驗帶入企業,一開始便設計如何會用戶更嚮往的產品,這些產品在創新洽頭便是來客服的,從經濟總額,中國已超越日本,GDP早晚也會,問題是在發達經濟體,發展已進入了高普及教育創新和創造更佳生活環境驅動經濟發展​​,這裡一切便是服務業,當年2004 年motorola 的Razr超薄手機全球共賣出54萬台,這年motorola 大贏之後不繼,因式分解她們再推出的是產品技術改良,而非用戶體驗為出發點,結果Nokia 追過,後Nokia 忽略用戶個性化的體驗和需求,iphone超過了,因iphone是一支為體驗而存在的產品.賣得其實是服務和功能,即Apps Store的apps.
香港的服務業,海鮮業:香港的西貢仍有部份本地漁民自己捕魚或向南中國漁民購買魚而運到西貢碼頭分銷,當地也有一批餐廳全不備貨,只為客戶賣他們選好的海鮮,煮起來美味非常,這是固然是他們極高烹煮技術和待客之道,那份量一個好的"飯局"讓許多人下次再光臨,這便是一個純服務業,不再需要產品,而是如何讓客戶達到理想的海鮮美味和家庭團聚用餐傳情, 香港高盈利的飲食已不再用吃一頓飯,而用上欣賞完一頓飯,如同以前我們說欣賞一頓港式晚餐晚宴等,這個動詞的改變叫欣賞不叫吃,吃是因為賣的不是服務業,吃,出售的是產品.